众森物业品质服务快讯

□众森物业 敬祥

相约梦山、欢度 3 3• •8 8  节

都说女人撑起了半边天，难得一年一度的美女节在乍暖还寒的 3 月悄然而至。物业服务中心自然不愿错过为操作一年的美女们撑起幸福的另一边天的好时机。2018 年 3 月 8 日，经过约一周的积极筹备和宣传，众森物业“庆三八众森物业业主欢乐户外游”活动在难得的好天气中顺利展开。据传3月7日的大风大雨是因为女同胞没有看到男人们有准备礼物的动作，心寒掉泪，引发风雨飘摇。而物业公司的 3•8 节户外出行活动恰到好处地让女同胞们悠然取乐又迎合天空作美，别有一番情趣和意义。

梦山，我们避开了繁华都市与喧嚣，来到了这个静谧的山林道庵。满怀对自然的热爱与崇敬，我们心生对道家的敬畏，在感受自然的同时，我们都忍不住要拨弄一支上上签来，求得一个心安神宁。

登山结束后，我们深 入田园农家，在老农家开启了烧烤活动。支 起炉架、引燃柴火、油滋滋的鸡腿鲜肉就 娴熟地翻转起来，平时日少见下厨的物业 男同胞们也有机会露了一手；香油、孜然、 辣椒面儿，点缀的美味的烧烤活色生香，香 飘四溢。边吃边聊，好不热 闹。当然，聊生活、也聊工作，还有业主对我们的企盼和期望，也有我们对未来的展望和与业主的倾心交谈。2018 年，我们会有更多的相聚和交流，在互动中促进良性的互动与共同发展。

加强品质巡检 制 落实定责机制

服务不仅需要高标准的牵引，更需要加强对服务质量的动态巡检的检查。2 月，我们组织了专项的节前安全检查，辅以春节的禁燃宣传，有效确保了祥和、安全的新春佳节。3 月，物业公司又组织了 1 次全面的服务质量巡检，推进了 2 次集中的专项环境卫生大清理，尤其是针对景观大道和一期别墅陈年的枯枝败叶全面清洁，给暖暖的春意平添了几分上进的气息。

针对二期北集中出现的搬运台阶不便，物业公司积极组织实施了台阶优化试点，得到了业主的认可与点赞；针对绿建房开窗的问题，我们又快速落实了融合安全与绿建效能的专项宣传；对于部分业主晾晒的问题，我们既主动实施了上门承揽晾晒服务、还实施了免费借用晾衣架活动，又进行了“开窗、可不是件小事”的涉及晾晒安全的专项宣传。服务在检视中改善，在投诉中改进，在总结中提升，点滴服务，我们不断精益进步，为品质代言。

品质服务新起点 众森服务纵深行

深入落实客服接待；强化服务标准；增强客户感知。加强统一、标准的服务规范建设，强调对客展示面的管理。4 月，我们将实施对客宣誓活动，增强服务的仪式感，强化员工对客服务的服务态度和影响的时效，结合众森文化，激发员工的团队意识，给业主提供更好快捷、温馨的服务。针对大家关注的安全问题，我们将对重点岗位实施标准化敬礼交接，同时落实交接班的带队巡逻机制，让业主能够看到秩序人员整齐规范地落实安全巡视，增强业主的安全感。社区服务也在深入开展中，积极推行，月月有宣传、季季有活动。积极在活动中宣传企业的文化，在宣传中引导客户的良性互动，促进沟通与交流。同时，我们还增设了项目和公司级的投诉与服务质量监督电

话，第一时间倾听客户的诉求和不满，快速、有效地帮助客户解决问题与困难。更可喜的，我们即将前置服务，在二期 50号岗亭设置对客便民服务点。在这里，不仅可以

受理咨询、访客管理、装修预审、快捷办证等便捷服务，更可以实施租赁、中介、家政、装修等增益服务。2018，品质前行，有你的参与，众森物业定会展现更美好的未来！

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